Informativa sulle spedizioni
POLITICA DI SPEDIZIONE, CONSEGNA E PROTEZIONE ORDINI
1. Oggetto
La presente politica disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini relativi ai prodotti fisici venduti da ISOL Creazioni Artigianali.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.
2. Preparazione degli ordini
Tutti gli ordini vengono realizzati e preparati con la massima cura, nel rispetto della natura artigianale dei prodotti.
Particolare attenzione viene dedicata all’imballaggio, soprattutto per articoli delicati come candele e creazioni decorative.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità e al volume degli ordini. Le tempistiche indicate sul sito sono da considerarsi indicative.
3. Spedizione e consegna
Le spedizioni sono affidate a corrieri terzi selezionati.
Una volta consegnato il pacco al corriere:
• ISOL Creazioni Artigianali non ha controllo diretto sui tempi di consegna
• eventuali ritardi non sono imputabili al venditore
I tempi di consegna forniti al cliente sono stimati e non garantiti.
4. Protezione della spedizione (servizio opzionale)
Durante il checkout, il cliente ha la possibilità di aggiungere un servizio di protezione della spedizione.
Questo servizio è pensato per tutelare l’ordine da eventuali problematiche legate al trasporto.
5. Ordini con protezione attiva
Nel caso in cui il cliente scelga di acquistare la protezione della spedizione, l’ordine è coperto in caso di:
• danneggiamento durante il trasporto
• smarrimento del pacco
• mancata consegna
In tali situazioni, ISOL Creazioni Artigianali si impegna a gestire la segnalazione con priorità e a offrire una soluzione adeguata, che potrà consistere in:
• sostituzione del prodotto
• rimborso totale o parziale
senza costi aggiuntivi per il cliente.
6. Ordini senza protezione
Nel caso in cui il cliente scelga di non acquistare la protezione della spedizione, prende atto che:
• il servizio di trasporto è affidato a un soggetto terzo indipendente
• eventuali danni, smarrimenti o disservizi verificatisi durante il trasporto non sono sotto il controllo diretto di ISOL Creazioni Artigianali
• non è garantito alcun rimborso, sostituzione o risarcimento per problematiche imputabili al trasporto
Eventuali richieste potranno essere valutate caso per caso, senza che ciò comporti alcun obbligo di intervento.
7. Natura dei prodotti
I prodotti realizzati da ISOL Creazioni Artigianali sono, per loro natura, delicati e soggetti a possibili danneggiamenti durante il trasporto.
Nonostante l’utilizzo di imballaggi adeguati e accurati, non è possibile eliminare completamente il rischio.
Per questo motivo, la protezione della spedizione è fortemente consigliata.
8. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a:
• verificare l’integrità del pacco
• segnalare eventuali anomalie al corriere
• firmare con riserva in caso di imballo danneggiato
La mancata segnalazione immediata può compromettere la gestione di eventuali reclami.
9. Segnalazione problemi
Eventuali problematiche devono essere comunicate entro 48 ore dalla consegna, fornendo:
• numero d’ordine
• descrizione dettagliata del problema
• documentazione fotografica
Le segnalazioni incomplete o tardive potrebbero non essere prese in considerazione.
10. Limitazioni di responsabilità
ISOL Creazioni Artigianali non è responsabile per:
• ritardi imputabili al corriere
• errori o incompletezze nell’indirizzo fornito dal cliente
• eventi di forza maggiore
• problematiche derivanti dalla mancata attivazione della protezione della spedizione
11. Conformità normativa
La presente politica è redatta in conformità alla normativa vigente in materia di vendita a distanza, inclusi il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva 2011/83/UE.
Restano in ogni caso validi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
12. Accettazione delle condizioni
Con l’invio dell’ordine, il cliente:
• conferma di aver letto e compreso la presente politica
• riconosce la possibilità di attivare la protezione della spedizione
• accetta le condizioni applicabili in caso di mancata attivazione